Asus G2SG: La historia interminable de la vergüenza

ypnosis · 26/10/2008, 05:47:17

Bueno hace mucho tiempo inicié un hilo en este mismo subforo, informando de todo lo que voy a poner pero esto es alucinante.

Comienzo:

Recibo el portátil, disco duro jodido despues de hablar con los de asus probar distintas historias con vostros y voilà!, test de disco y verificado el error. Envio a SAT, reparación y listo. Previamente veo que hay fallos de cuelgue de sistema y un cuelgue fatal cuando conecto cualquiera de mis dos discos e-sata. Solo decir tambien que el error del puerto e-sata persistía.

Bien, despues de estar un tiempo con el pc, otra vez cuelgues del sistema y caída total finalmente. Recupero sistema y nada todo bien. Bueno persisten los cuelgues y otra caída total: " inserte su disco de windows vista ..." y me cago en su P.M., xD. Recupero y misma historia. De repente en esta tercera vez bang !! Sorpresa!!. Aparece un rótulo enorme de error en la pantalla y en una esquinita como si de nada se tratase un recuerdo pequeñin que pone: Error = CR21. Esto ocurrio durante la recuperación del sistema mediante dvd porque al cambiarme el disco perdí la particion oculta.

Bueno pues mando a asus con la esperanza de que detecten que es un error definitivo, concluyente, aterrador, fantasmagórico?, xD. Y que me dice el "papelito de las reparaciones" : NADA. Les llamo.

TÉCNICO: Si si, su pc está perfectamente no ocurre nada, le recuperamos el sitema.

YO: ¿Cómo? pero si yo lo intente varias veces y me salía siempre el error...

TÉCNICO: Esta todo bien...(no me hagais mucho caso, pero croe que me llamo tonto entre dientes..., xDDD).

Bien !! Sigo los pasos y conecto HDD por e-sata y aleluyaa!!!!!!!!!!! El problema se solucionó !!! ....¿No os lo habías creido verda? En fin la misma mierda grande, oronda y amorfa...

Bien !! Ya no se cuelga !! Ya no se se cae el sistema operativo !! jajajajajajaja...No os hace falta que os diga que esto no es mas que sarcamo.

Llamo a ASUS nuevamente, les digo que que coño pasa, que esto no puede ser porque bueno el error grande al recuperar sistema, a ver, si, ese de rótulo grande sobre fondo blanco en rojo sangre que parece anunciar el fin del mundo?? pues ya no sale, que curioso...Pero todos los demas problemas persisten. La TÉCNICA del sat (por seguir el ejemplo de la ministra Bibiana Aído, conocida en sus círculos como Bibi Aido), me dice cuanto menos que si soy tonto, porque resulta que ahora el vista es tonto y te permite instalarle todo tipos de softwares incompatibles, como el office, el photoshop, autocad, diversos juegos... todos probados en otros equipos y sin errores. Al final, el culpable ahora soy yo y al solicitar el SAT su desvergüenza es aún mayor diciendo que si el fallo no era de hardware me cobrarían el servicio.

Evidentemente ASUS no ofrece servicio sobre software, pero no hay que ser un lumbreras ni un TÉCNICO o "TÉCNICA" (hay ministra que aquí no vale tu teoría eh, que técnica ya es otra cosa, jajaj, xDD), para saber que el problema transciende mucho mas que todo eso. Despues de hablar largo y tendido con la técnico me dice que el ordenador se somete a duras pruebas de rendimiento de 24 horas en el que funciona al 100% de su capacidad y se conecta a una máquina exactamente igual a la de la salida de los productos de la fábrica de Taiwán y que se conectan todos los puertos, se verfican hasta los condenasadores, etc, etc, etc....y mas etc. Al final sin que yo lo solicite me manda un e-mail para RMA, que despues llevaría a un error, que hoy aún acuso y es aún mas vergonzoso. En fin, mi novia que no enteinde de pcs apenas consigue algo increible: se pone al telefono un supervisor !!. Habla con el y dice que el mismo revisará el portátil. Me manda otro RMA y le dice que conteste al RMA que empieza por GB, que ese va a barcelona en lugar de a Portugal. Bien lo hago y voilà! Llega el mensajero y me da por preguntarle en tono de cachondeo porque ya nos conocemos: "Señor mensajero, señor mensajero, usted que lo sabe todo todito ¿me puede decir donde va mi portatilito?" Responde: " Si amable caballerte, su portatilito tan bonito va a Portugal, y la direccion no coincide con la que usted me pone". Decido no enviar, como es de imaginar, llamo a asus otra vez y les digo que ha habido un error.

A este técnico que me dijo que todo estaba solucionado y que en poco se pasarían por mi portatil, me da por preguntarle lo del error CR=21. Me dice, si, el error es por un fallo en las particiones del disco duro. Y digo ah...ok.

Bien a día de hoy todavía estoy esperando que vengan por el portátil. Como no venían decidi instalarle otros sistemas operativos y en una semana he tenido que instalar dos un vista ultimate 32b y uno 64b ambos con los mismos resultados que he citado, bueno, resultados o problemas.

Como veis y a pesar del tono cómico que no es mas que un fruto de mi desesperación, ando mucho mas que frustrado. Llevo 6 meses con el portatil y no he podido disfrutar plenamente de el NUNCA.

El portatil está mal es evidente y a mi no se me ocurren nada mas que dos opciones:

- Fallos de drivers...¿Solo en el mio?Poco probable, no leí nada sobre el problema.

- Hardware defectuoso, aunque sea remotamente...

Lo mas gracioso es que parece que se la suda y estoy tremendamente decepcionado con Asus, ademas necesito tres fallos de hardware para una devolucion total del importe o sustitución del producto, según los términos de la garantía...

No se que hacer y estoy HUNDIDO, es mucho dinero a la basura y siempre me pasan a mi estas mierdas.

No soy ningun crack informatico, pero tnego conocimientos suficientes y experiencia en pcs ocmo para considrar que los fallos transcienden al software y a meras compatibilidades..de hecho la mayoría de ellas las detectan automáticamente los S.O.

He hablado con la OCU y nada es una mierda porque si ellos dicen que no hay problemas de hardware pues que no hay tutía...y la ley tambien lo dice.

No se ni por qué explico esto mas bien es par ael conocimiento de los demas y jamas le deseo a nadie una situación como ésta.

Si alguien tiene un bombilla que la escriba por dios...

Saludos y mil gracias solo por leer semejane tostón argumentativo.

P.D.: Ah ! Pensando en el error del disco el del rótulo y lo que me dijo el técnico estoy pasandole el mismo test que me djeron los de Asus que le pasara en la primera ocasión. A ver si da fallos...si los dá entonces es cuando voy a indignarme aún mas con las pruebas que hacen los técnicos. Y otra cosa, antes cité que la técnica me dijo que el portatil se tiraba 24 horas de pruebas y yo analizando los tiempos de mi envio y de mi recogida me parece imposible puesto que la segunda vez recibí el portatil justo 45 hoas despues de yo enviarlo...sería una efectividad récord...

P.D.: No dió errores...Señalar otra cosita, cuando me pasa lo de que se joda el sistema operativo permanentemente, es porque apago el ordenador a huevo, pero matizo, ya esperé 5 veces 6 hora unas vez...a que dejara de pensar el pc, vamos que no sale por sí solo de ese cuelgue nunca ahora lo dejo media hora y si no sale pues apago como es de recibo vamos.

viperracing · 26/10/2008, 07:20:48

Hola menuda historia tio, yo escribiria una carta explicandolo todo detalladamente y la enviaria con el portatil independientemente de lo que te diga el tecnico, o lo que tu le puedas decir a el,porque luego llega el portatil al servicio tecnico lo coge un tecnico culquiera revisa las 4 cosas tipicas y te vuelve a decir que esta todo perfecto.

Otra cosa seria, exigirles que te restauren la particion oculta en tu disco principal del sistema que para eso son ellos el servicio tecnico oficial, quienes ademas fueron lo que desde un principio lo hicieron mal ya que tienen la obligacion de restaurarte dicha particion si se tiene que sustituir el disco duro por un defecto de fabrica y mas estando en garantia el equipo.

Explicales bien como cuando y donde falla todo lo que tu le hallas notado, hasta podrias cogerte una camara de video y grabar todo el asunto del error que te daba etc, para que se lo envies en un CD, si ya con esto siguen sin repararte el equipo exige una sustitucion completa y si no no te va a quedar mas remedio que denunciar, pero no creo que tengas que llegar a esos extremos

Si el problema del disco duro lo tuvistes durante los primeros 15 dias de la compra podrias haber exigido la sustitucion imediata del equipo completo en la propia tienda donde lo comprastes, si no sabias esto ya lo sabes, y no solo con el portatil sino con cualquier producto que se compre en españa tienes derecho a que te lo cambie no ya el el servicio de la determinada marca sino el propio vendedor o tienda donde lo hallas adquirido, si el producto tiene cualquier tipo de defecto.

A mi con mi Toshiba recien comprado me vino un altavoz mal que no funcionaba y cuando fui a la tienda me dijeron que no habia problema que me lo enviarian al servicio tecnico para que me lo reparasen, yo le dije que si estaba bromeando el tio, no me da la gana que me esten desarmando un portatil el primer dia de comprado y encima tener que esperar una semana a que me lo reparen en el servicio tecnico, le dije que el portatil no tenia ni 24 horas de comprado y que ya tenia un defecto, y que yo estaba en mi total derecho a que me lo cambiasen por otro inmediatamente, el tipo intento convencerme de que lo mas normal era enviarlo al servicio tecnico,

Yo ya decidi no seguir discutiendo con el le pedi una hoja de reclamaciones con su firma y la de su jefe, para llevarla a consumo, enseguida me dieron uno nuevo, porque en este caso tiene todas las de perder, lo mas simpatico es que encima luego el tio, como si me estubiese haciendo un favor por canbiarmelo cuando es su obligacion por ley, y encima es que a ellos no les cuesta nada, ellos lo devuelven al probeedor y el probeedor ya se encarga del resto, en cualquier establecimiento legal español incluso hasta las grandes superficies comerciales como Carrefour o Mediamark estan obligados a sustituirlo.

Bueno que tengas suerte un saludo, ya nos contaras como te fue toda tu odisea.

PD: me parece realmente mal que ASUS no tenga servicios tecnicos repartidos por las diferentes ciudades tal y como los tienen, Toshiba, ACER, SONY VAIO, DELL, HP,APPLE, etc y que te tengan que estar llevando el equipo hasta Barcelona o Portugal, Yo vivo en Tenerife y ese simple detalle a mi me supondria dos semanas de espera en ir y venir mas lo que tardasen en venir los recambios, y el tiempo que se tarde en diagnosticarlo y luego repararlo, en resumen minimo 3 semanas, eso no me parece un buen Servicio Tecnico, nosotros los Canarios por vivir en las Islas tenemos que mirar mucho ese tipo de cosas que a mi personalmente no ma hacen ni pizca de gracia.

ypnosis · 26/10/2008, 07:25:59

Ya pero el caso es qeu cuando empece con los problemas ya pasaron 15 días desde la compra. Por ley son 7, a ese tío deberías haberlo denunciado.

jia_wei_zheng · 30/10/2008, 11:33:43

Pero y que pasa con la garantia?? Por lo menos debe de ser un año y si el hardware esta mal, y no ha sido por un mal uso, sino debido a fabrica deberian cambiartelo por uno nuevo, de las mismas caracteristicas, aunque eso es lo que veo dificil, que sigan sacando G2Sg...

ypnosis · 30/10/2008, 11:37:56

Cita:

Originalmente Escrito por jia_wei_zheng

Pero y que pasa con la garantia?? Por lo menos debe de ser un año y si el hardware esta mal, y no ha sido por un mal uso, sino debido a fabrica deberian cambiartelo por uno nuevo, de las mismas caracteristicas, aunque eso es lo que veo dificil, que sigan sacando G2Sg...

Pero el problema, si has leido bien, es que no detectan problemas de hardware y dicen que software y no es verdad.

jia_wei_zheng · 30/10/2008, 11:44:59

Sorry :P es que el mensaje es muuuy laaargo. En ese caso, si puedes, pasa test para todo: HDD, RAMs, grafica, CPU... Ahi deberias encontrar algun tipo de error de rendimiento. Si no es asi, deberias volver a mirar drivers, aunque parezca extraño... Si drivers ni tests dicen mucho, a las malas, te haces una pequeña particion y prueba con otro SO, como XP o algun Linux. Por cierto, lo del otro SO, no quitara garantia, ya que siempre puedes volver a unirla a la particion original...

**lord_neno** · 30/10/2008, 15:39:25

a mi me tiene pinta de o fallo del disco duro, o que la instalacion de win está mal y entre una instalacion y otra no se ha formateado bien el pc. Hay un driver antiguo de la LAN que da problemas tambien , pero creo que ya no deberia venir en un g2sg

ypnosis · 31/10/2008, 02:12:34

Cita:

Originalmente Escrito por jia_wei_zheng

Sorry :P es que el mensaje es muuuy laaargo. En ese caso, si puedes, pasa test para todo: HDD, RAMs, grafica, CPU... Ahi deberias encontrar algun tipo de error de rendimiento. Si no es asi, deberias volver a mirar drivers, aunque parezca extraño... Si drivers ni tests dicen mucho, a las malas, te haces una pequeña particion y prueba con otro SO, como XP o algun Linux. Por cierto, lo del otro SO, no quitara garantia, ya que siempre puedes volver a unirla a la particion original...

Gracias sabía lo de la garantía, es mas como no ofrece soporte sobre soft da igual.

En fin esto me tiene hasta las pelotas ya y mas que no haya mas casos como el mio, porque es un mal indicativo y si el software, so y drivers son los mismo para toda una serie de fabricación que dé problemas en mi portatil es mas que raro. Ademas está el problema del e-sata, que me hace aún pensar mas que es fallo de hard.

Voy a ver si descargo los drivers actualizados y pruebo con ellos.

Saludos y gracias por las respuestas. Seguiré informando.

jia_wei_zheng · 31/10/2008, 16:34:26

Bueno, que sea malo, no lo es del todo. Quiere decir que a lo mejor, de cientos de miles que venden, sale uno mal. En ese caso el dato es bueno, pero supongo que a nadie le hace gracia que le toque el malo.
Esperamos que todo salga bien con las pruebas y actualizaciones...

ypnosis · 31/10/2008, 16:39:19

Cita:

Originalmente Escrito por jia_wei_zheng

Bueno, que sea malo, no lo es del todo. Quiere decir que a lo mejor, de cientos de miles que venden, sale uno mal. En ese caso el dato es bueno, pero supongo que a nadie le hace gracia que le toque el malo.
Esperamos que todo salga bien con las pruebas y actualizaciones...

Precisamemnte es lo que he dicho, pero lo que me parece vergonzoso es que lleve ahora un mes tratando de que vengan por el portatil porque tengo un RMA abierto y me dicen que solo puedo reactivarlo que no pueden abrir uno uno...esto es la polla..