servicio tecnico de asus

chappappotte · 29/08/2008, 21:37:35

Buenos dias, ante todo saludar a todos los foreros pues soy nuevo.
Mi consulta es sobre el servicio tecnico de Asus españa si alguien ha tenido el gusto de tener que acudir a sus servicios.
Os pongo al día:
El dia 3 de este mes de Agosto y despues de tiempo dandole vueltas a adquirir un ordenador nuevo decidi dar el paso y me compré una placa en ebay aprovechando la fortaleza del euro en EEUU, la placa una Asus P5K3 DELUXE nueva y con garantia, luego compre el resto de componetes de mi ordenador nuevo que cito, un Q9540 para acompañar esa placa, para refrescar el disipador un Asus Silent knight, 2x2 gb de ddr3 extreme Patriot de 1333, una grafica Asus 4850 , tambien dos regrabadoras Asus lightscribe, por ultimo una caja coolbay.
Todo contento despues de conseguir reunir todos los componentes monto mi pc con toda la ilusión una vez montado le he arrancado sin problemas instalado en vista 64, los problemas comenzaron con los reinicios cada vez que apagaba o reiniciaba el ordenador no arrancaba, pantalla del monitor sin nada y ventiladores, actividad de disco duro, grafica todo funcionando, pero en la pantalla nada, reinicio tras reinicio algún arranque sin problemas, digamos que de 10 uno bien, decisión llevarlo a mirar.
He estado en PCBOX con el técnico, hemos comenzado por descartar componentes, arranque la placa no va, se desconectan USB y todo cable digamos innecesario para el arranque, no va, se quita grafica y no pita , se pone una nueva, no va, se quita los módulos de memoria uno a uno y no va, sin módulos no pita por no tenerlos se vuelve a reiniciar y pita la falta de memoria, se le ponen los módulos y arranca, se reinicia y no va, se le pone una fuente nueva y en las mismas, no va, CPU nueva y tampoco va por lo que después de hacer todas las pruebas posibles esta claro que la placa esta mal.
Que le vamos a hacer, solución hacer uso de la garantia evidentemente aqui en España pues el enviar la placa a EEUU no me hace mucha gracia en lo tocante al tema del gasto economico que supone asi como los posibles golpes que supondria cruzar el charco dos veces más sus paseos alli de vendedor a mayorista.
Mi primer contacto con la página oficial de Asus busco servicio tecnico y veo que para componentes no hay un telefono sino un email, bueno pues tocara email.
Primer email refiriendo lo ocurrido,contestación al dia siguiente: "Estimado cliente,

Si no es posible actualizar la bios del equipo, pongase en contacto con la tienda habitual para trmaitar su garantia.

atentamente".

asus tsd

Esta copiado literalmente falta de ortografia incluida por lo que deduzco que no es una respuesta generica, ????? creia haberme explicado en el email que seria yo mismo el que les remitiria el componente.
Segundo email me ratifico en que seré yo quien les envie el componente al sevicio tecnico de Asus españa por lo que he comentado antes y por favor si me puede indicar los pasos a seguir.
Segundo email de respuesta al dia sisiguiente copio literal:
estimado cliente,

en caso que quiera tramitar su garantia con nosotros los costes de la misma en conceptos de transporte deberan ser a su cargo.

atentamente, asus tsd

Bien , esta bien que avisen de que tendre que pagar los gastos de envio pero cuantos son?? que pasos debo seguir ??? a donde la mando??, como podeis imaginar ya sabeis lo que empiezo a sentir.
Siguiente email y pasa otro día más, por favor me indican los pasos a seguir una vez les confirmo que yo correré con los desconocidos gastos de envio.
contestación tres dias despues, coincidió en fin de semana, es literal.

estimado cliente

Tendria que ponerse en contacto con el departamento tecnico y especificar el problema ahi le crearan un caso y le indicaran los pasos a seguir .

soporte técnico remítase al 902 88 96 88

Bueno, mejor no expreso mis emociones el dicho número es el que aparece en la web para portatiles y pda y se manifiesta expresamente que no abarca componentes.
Llamada al dia siguiente, muy amable la persona que atendió me toma nota y me manda un formulario a rellenar por email así como un número de RMA este lo debo remitir junto con mi factura de compra a un fax o un email.
Opto por el email, han pasado tres dias y cero respuestas viene el fin de semana y veo que va medio mes y nisiquiera he llegado a saber a donde tengo que enviar la placa.
Esa es mi experiencia hasta ahora , he mirado en San Google y ves algún caso parecido al mio y es desesperante, ¿realmente esto es así?, ¿alguien tiene alguna experiencia en estas lides?, o quizas debería mirar de comprarme otra placa y luego esa revenderla pasados x meses mientras consigo saber a donde enviarla y me la reparan y viene de vuelta,lo que si desde luego no creo que fuese Asus y encedere unas velas por mi tarjeta grafica , disipador y regrabadoras.
Recomiendo a todo el mundo hacer una pequeña bus queda con el Google anyes de comprar con las palabras servicio tecnico de ...... y problemas con el componente.........
Siento mucho el tostón pero al ver la caja destripada sin placa la cual está metida en su caja lista para enviar a...................... saludos y espero vuestras respuestas.

Crazy6680 · 29/08/2008, 22:24:37

Yo he visto algun caso desde que mandas el pc (hablo de portatil) y viene con algo roto y decir que lo as roto tu, o de instalar linux que se rompa la pantalla porque salen pixeles defectuosos y decir que es por tener linux...La verdad que yo cuando he llamado varias veces no se explican bien y tienes que insistir mucho porque siempre te dicen lo mismo.

Mi caso: llamo diciendo que se me calienta el pc y dicen que actualice bios que esto que lo otro y digo si ya esta todo pero no hay forma, luego me dicen bueno tu como mides las temperaturas y digo con varios programas que tengo y dice varios no! tiene que ser el nbprobe digo con ese tambien jeje (mentira) y dice bueno midelo con el nbprobe y si tienes fallos vuelves a llamar y eso digo bueno voy a ver como va el programa y me doy cuenta que el programa solo mide la CPU no la GPU que es lo que se me sobrecalienta por lo que no me sirve demostrar nada con ese. Los vuelvo a llamar y le digo lo mismo y que no m sirve el programa y me dicen bueno te voy a mandar un programa al correo para que veas la temperatura, cojo y digo vale pero el nbprobe ya lo he probado y no me mide la grafica ese lo mide?dice si si ese mide la grafica digo ok!me voy al correo lo abro y veo NBPROBE digo joder esta gente no se entera de que eso no sirve para nada!y ya me tienen cansado o esa gente no sabe del tema o quieren darle vueltas a lo mismo para que al final te acabes cansando y no llames jeje.

Si mandais el pc a asus dejadlo como de fabrica, ni linux ni esto ni lo otro si le quitais algo se lo poneis todo todo igual ya que por lo que he leido (que no es poco) ponen todas las pegas del mundo para arreglar algo, y luego dicen que los de Acer son malos...

chappappotte · 10/09/2008, 23:40:08

BIEN PUES A FECHA DE HOY Y COMO HABEIS VISTO POR MI ANTIGUO POST , ME HE TIRADO TODO ESTE TIEMPO TRES EMAILS MÁS, CUATRO LLAMADAS A UN 902 PARA DECIRME QUE LAS FACTURAS DE PAYPAL NO SON VALIDAS Y POR LO TANTO NO TENGO GARANTIA

.
ASI COMO SUENA, UNA EMPRESA QUE SE DEDICA A FABRICAR TECNOLOGIA PUNTERA(ME DAN GANAS DE PONER PUÑATERA) ME COMUNICA QUE LA FACTURA DE PAYPAL NO ES VALIDA, LE COMENTO QUE AL TRABAJAR NON Nº DE SERIE SABEN QUE MI PLACA NO TIENE MÁS ALLA DE DOS MESES, EL TIEMPO DE DISTRIBUCIÓN Y EL DE ESTAR JODIDA Y SE REMITE A QUE LA FACTURA DEBE DE SER FISICA, IMPRESIONANTE.
EN ESTES MOMENTOS ESTOY EN CONTACTO CON EL VENDEDOR PARA QUE ME REMITA UNA NUEVA FACTURA "FISICA".
POR LO DE PRONTO ME HE COMPRADO UNA PLACA NUEVA, ESO SI DE INTEL, DE MARICONADAS LAS PRECISAS.
UN SALUDO

Pistons · 11/09/2008, 13:18:40

si, totalmente de acuerdo, he leido en muchos foros despotricar de muchas marcas, pero, sinceramente, asus me da que es de los peores en servicio post-venta, yo tengo un G1, y es posible que sea lo ultimo que adquiera de esta marca, y lo proximo, sea la marca que sea, tienda fisica (no incluyo grandes almacenes, con excepcion del CI) expecializada,por si las moscas, un poco mas caro?, pues si, pero el marron se lo comen ellos, y tramitan todo lo que haya que tramitar mientras este en vigor la garantia, tengo pensado una torre para jugar para dentro de unos meses, y lo tengo mas que claro, donde vivo tengo 4 tiendas especializadas entre ellas pcbox y app, aparte de dos mas particulares una de ellas con (la primera que hubo aqui desde hace muchos años) con mucho mucho arraigo, y es mas, por si acaso, seleccionare el hardware y pedire que me hagan ellos el montaje y testeo, si hay algun problema................chatos, aqui teneis esto, le pasa tal, le pasa cual,..........y a cumplir.

saludos

**lord_neno** · 11/09/2008, 16:49:01

Es lo malo de comprar por ebay... no tienes garantia del fabricante, tiene que tramitartelo el tio o la tienda donde lo compraste, eso no es problema de ASUS.

A mi cuando se me murio la 9800xt despues de 6 años me regalaron una hd2600pro gratis ^^